设备采购附带一年免费驻场，客户将工程师安排做无关工作能否拒绝？

供应商可以对超出采购服务范围的驻场任务提出异议，并要求另行确认。拒绝的依据应对应具体任务：设备调试所需的上下游检查可能属于必要配合，长期仓库盘点却需要另外的约定。佛山机械企业先核对服务附件和客户指令，说明不接受哪项调派，同时保留已经承诺的设备支持，避免让一年免费驻场变成边界不明的人员借用。

一先核对一年承诺包含的服务

采购合同中的一年，可能指驻场服务期限，也可能指设备投用后的支持期。是否每天常驻、覆盖什么时段、轮休如何安排以及故障时如何响应，仍需结合完整文件判断。报价写免费而合同另列驻场费用的，还要解释是否仅部分免费，不能只截取有利的一行。

免费服务属于采购整体条件的，供应商不能因未单独收钱就随时停止。客户希望安排其他工作，也需要说明任务与原设备运行维护的关系。调试、参数说明、操作培训和设备相关故障排查，应按原承诺提供；其他设备的独立维修、仓库管理等任务，则需另查有无约定。

假设客户采购一台加工设备，供应商派工程师负责调试和投产辅导。客户又要求他每天到仓库盘点物料，或去维修另一厂家提供的设备。客户具体安排了什么工作、占用了多长时间，应查工单和指令记录。工程师在客户车间出现，不能单独证明所有任务都在原承诺内。

《民法典》第五百零九条要求按约全面履行，并根据合同性质、目的及交易习惯履行相关协助义务。判断驻场任务时，应兼顾设备采购目的，避免把必要配合和新增劳务都归成同一类。[民法典合同履行规则](https://www.mee.gov.cn/home/ztbd/2022/sthjpf/fgbzjd/202405/t20240513_1073122.shtml)

二工单上写哪台设备，有助于判断是否需要接单

客户让工程师协助分析原设备为何加工不稳定，可能需要检查进入设备的材料和上下游衔接情况。任务涉及其他工序，并不因此当然成为无关工作；应查它是否为完成本设备调试、故障排查所合理需要，以及合同有无排除或特别安排。

但客户另开一条生产线，要求工程师长期顶替操作员，或安排他给其他设备完成独立维修，不能仅靠驻场身份就纳入原服务。供应商可以请客户提供任务对象、预计时间、技术要求和提出原因，再比较原服务范围。必要时由售后与技术负责人共同判断，避免现场工程师为了维持关系口头答应全部需求。

工程师可以将设备编号、客户提出的现象和预期操作先报给售后负责人。客户要求检查原设备上料不顺，宜核实是否需要观察输送环节；客户要求独立维修另一台包装机，则需另查服务和技术条件。两项任务即使在同一车间，也不适合只登记成现场协助。

任务记录还应反映时间冲突。工程师正在排查原设备故障，客户又要求盘点仓库，应将原工单尚未完成的状态及新指令发给双方联系人，请求确认优先安排。供应商若不记录占用情况，后续原设备修复延迟时，就难解释工程师为何离开维修岗位。客户签认耗时，用于证明任务占用；是否调整原响应期限，应由合同约定和有效确认另行判断。

对已发生的任务，保留实际工单，不将仓库工作统一改为设备售后，也不把原设备排查重新标成额外收费。为了解除范围争议而补写记录，应注明补录时间和依据，不能让新说明冒充当天客户已经批准的任务单。

三客户安排现场工作，不当然取得全部人事权

驻场工程师仍需要依供应商的任务安排履行服务。客户的现场入厂管理、作业配合和工单确认，与考核工资、批准休假、长期调岗并非相同权限。合同可以约定现场协调机制，但不宜用客户任何指令均须执行的笼统描述覆盖人员安全和劳动权利。

人员安排的法律关系要看实际情况。服务合同的名称、工程师工资由谁发放以及是否驻场，都不是单独判断全部用工性质的充分依据。如果实际上形成长期直接用工管理，应另行核查具体关系及相应责任，不能仅凭采购附件中一句不属于劳动关系就排除所有法律问题。

客户要求工程师操作其设备时，应核实任务所需技能、资质和安全条件。发现危险指令，应由工程师及时向本公司及现场负责人说明，保留风险通知。《劳动合同法》第三十二条保护劳动者拒绝违章指挥、强令冒险作业的权利，客户与供应商的服务约定不能代替作业安全条件。[劳动合同法第三十二条](https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/bgt/art/2023/art_0abfdd261c03417b949df19d869add8d.html)

四拒绝越界任务，要同时说清仍能提供什么

供应商的回复可以对应客户提出的具体任务，说明原合同包含哪些工作、当前任务为何需要另行确认，以及原设备支持如何继续。工程师不接受仓库盘点，并不意味着供应商有权把调试和故障排查一并停止。若没有依据直接撤离全部人员，可能使合理的范围异议转化为供应商自身的履行问题。

服务范围存在争议时，可以先安排双方核对，保留与原设备有关的任务，并向客户提出技术替代或新增服务方案。现场急迫需求可先确认有限事项，例如哪次检查、由哪位人员在何种条件下实施。一次协助不宜被写成永久免费扩大承诺；若已经通过有效合意变更范围，又不能坚持所有新增任务都没有约定。

《民法典》第五百四十三、五百四十四条涉及合同变更合意和内容不明确的处理。协商记录应同时说明新任务、服务期限、报酬及原合同不变的部分，单独写同意配合未必能确认一年内所有工作的价款与责任。[民法典合同变更规则](https://www.mee.gov.cn/home/ztbd/2022/sthjpf/fgbzjd/202405/t20240513_1073122.shtml)

五新服务确认，不要只让工程师签一个名字

报价及变更应由有相应权限的人员处理。工程师签认客户设备情况或本次工作量，不宜直接当作供应商同意零费用承担新的维修责任；反过来，客户班组长签了工单，也不能不加核实就当作采购方批准了新增价款。是否构成有权代理或合理信赖，仍要看具体授权和对外行为。[民法典第一百七十至一百七十二条](https://www.mee.gov.cn/home/ztbd/2022/sthjpf/fgbzjd/202405/t20240513_1073122.shtml)

额外服务涉及其他厂家设备，应确认故障信息、允许操作的范围、停机安排和验收方式，检查原厂家维护限制。不能在未掌握技术资料时承诺对整个系统运行负责，也不能用一条所有后果由客户承担排除依法应负责任。安全条件尚未落实的，报价接受不等于可以立即动手维修。

结算前把工单分为原合同服务、已确认新增服务和仍有争议的任务，并对应具体付款主体。不能按工程师全年出勤总天数给客户补开一张增费单，也不能因原驻场免费就把新服务材料和人员投入全部放弃。诉前核查要回到每项任务及有效约定，避免只争论工程师是否一直在厂。

六佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师建议佛山机械企业给驻场工程师明确的接单安排：原设备任务按工单执行，其他设备独立维修先交技术负责人核查，长期借调需求交公司商务负责人处理。发生任务冲突时，记录哪项原服务被占用、客户谁提出改变优先级，不要只在月末考勤中登记一个出勤天数。

下一次收到仓库盘点或其他设备维修指令时，工程师先把任务名称、服务对象和预计占用发给本公司，等待明确安排；原设备正在故障停机的，同时告知客户其影响。公司据此决定继续原工单、批准有限协助或提出独立服务方案，让现场响应与合同范围能够逐项对应。