瓷砖展示样板打蜡后光泽高于交付品，展厅效果能否成为验收要求？

展厅样砖经过打蜡，比交付品更亮，客户能否要求同样效果，应看样板怎样被用于订约、处理是否事先说明，以及双方确认了哪些质量属性。厂家有出厂合格资料，仍要回应已作出的样品或质量承诺；客户觉得照片更亮，也需查灯光、拍摄与实物条件。先保留样板、交货留样和宣传原稿，再确定能够比较的验收对象。

一客户选的是型号，还是这种表面状态

假设禅城一家陶瓷展厅将样砖铺成展示墙，维护时做过表面打蜡。采购人按展厅效果下单，收到产品后认为明显发暗。销售说打蜡只是平时保洁，客户说从未被告知。这一示例的争点在处理后的样板参与了怎样的选购，不能只看蜡是否被称为清洁用品。

还原看样过程：客户是否反复询问光泽，销售如何答复，订单是否指向指定样板，签样单列颜色还是完整表面效果。只确认尺寸或纹理的签样，不能随意扩展为所有技术属性均照样；订单明确将展示表面作为交付要求的，也不能事后仅用型号一致回答。

《民法典》第615条要求按约定质量交付，并使交付物符合提供的质量说明。第635条规定凭样品买卖的质量要求；是否属于凭样品买卖，先核本次交易约定，不能认为只在展厅见过一块砖就当然涵盖其所有状态。[《民法典》相关规定](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)

客户说明的铺装场地和维护能力也有关。如果销售表示正常使用无需处理即可维持这种状态，就需核该承诺是否真实可达。客户原本知道必须使用相应养护方法，则应进一步查方法、费用和告知是否进入交易，不能用完全不同的使用条件要求直接一致。

二打蜡的事实，需要连同告知时间核

厂家要找的是形成订单前的说明。展厅内部保洁表可以证明做过处理，未必证明客户知道；交付之后寄一本维护手册，也不自然补足此前对决定选购的重要状态的说明。将说明何时、由谁、通过什么材料传给客户，按实际情况记录。

告知不宜只写展厅效果仅供参考。如果表面状态由额外处理形成，宜说明交付的是未经该处理的产品，展示效果受哪些条件影响，以及是否另有承诺。文字应让客户能够作选择，而非只保留一行笼统免责。

表面蜡也可能属于产品出厂保护、施工养护或售后操作，具体性质应由相关资料查明。不能因为都叫打蜡，就认定任何样板与实货差异都合理；更不能未经专业判断建议在客户全部铺面上补蜡，让处理覆盖原来要查的差异。

签样后厂家改变样板维护方法，也应保存先前样品状态。现在到展厅重新拍照，不能证明几个月前客户看到的效果。已有原图、养护记录和当时沟通的，尽量保留对应日期及样品身份，不把新的照片倒记为签样当天。

三一张高光照片，怎样还原到实物

手机曝光、灯带位置、观察角度和地面清洁状态，会影响照片呈现。比较图片时，先核是否同一型号、同一块样品、有没有滤镜或后期处理。普通照片可以帮助还原宣传，不适合未经换算就当作专业光泽检测数值。

将展厅原样、厂家交货留样与客户未铺贴余砖分别标识。若原样已经多次养护，应记录现状和已知处理，不把它当作从未改变的基准。余砖来自混装或不同批次的，也要核批次，避免拿另一款或另一批产品解释本批争议。

客户现场只有已经铺贴的砖时，说明施工、清洗及养护过程，留住未处理区域和剩余材料。刚收货就有差异，与施工后出现膜层或残留，可能需要不同调查。厂方不宜要求客户先彻底清洗再受理；确需试验，双方先确认小范围方法、记录和安全条件。

专业比较应确定实际要回答的问题：原交付表面是什么，样板处理增加了怎样的影响，产品是否满足约定的可检指标。由具备相应能力的人确定适用方法，不自行编一个亮度百分比作为所有瓷砖的退货线。报告对象与结论范围也应对应，不能从一块样品直接断定全部铺面原因相同。

四出厂合格之后，还要核具体承诺

出厂报告可能核验某项产品标准，没有回答经销商另行作出的表面承诺。存在更具体约定时，分别看法定要求与约定要求；达标资料不能自动消除未兑现的交易义务。反过来，客户不满意视觉效果，也不当然证明产品不合格或存在危及安全的缺陷。

产品质量法第26条涉及标准、质量说明和实物样品所表明的状况，第40条涉及销售产品不符合有关要求的处理及追偿。厂家、展厅销售方和采购人应先明确合同主体，再核质量请求，而不是让客户在展厅与工厂之间来回找人。[《产品质量法》](https://www.cnipa.gov.cn/art/2019/7/31/art_104_67810.html)

若样品本身有客户不知道的隐蔽瑕疵，依第636条还需核通常质量标准，不能只说实货和样板一样就结束。该规定也不能被用来把任何视觉差异都称为隐藏缺陷；样品状态、约定和具体不符合事项仍应查清。[《民法典》第636条](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)

经销商擅自提高宣传效果与厂家提供错误资料，是不同的责任线索。工厂处理对外请求后是否能追偿，需查实际合同及原因，不预先把所有展厅人员的话归给生产企业，也不因宣传由经销商发出就拒查厂家提供的原稿。

五补救前，写清处理什么和保留什么

发现不一致及时向合同相对方发出具体异议，附批次、照片及样板依据。检验与通知期限按实际约定和适用规则核，不能以货已签收就否定所有质量问题，也不能拖到大面积拆除以后才让供货方有机会查验。[《民法典》第620至623条](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)

确定处理方案时，比较适当养护、换货、减价或其他依法可用的补救。需要在现场操作的，先核安全、适配和实际效果，并说明施工费用、受影响区域及失败如何处理。仅承诺一定越用越亮，没有技术根据，不能成为客户承担后续风险的理由。

客户拟拆砖，先留必要原态、给对方合理查验机会，并核拆除是否必要。已经发生的工程费用，需证明与不符合事项有何关系；无论提出全部更换还是主张减价，都应有相应依据。损失与合理减损不能用一份工程总价替代。[《民法典》第582至584、591条](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)

六佛山孟翔律师实务提醒

陶瓷展厅可以为重要样板保留一份状态说明，记录型号、表面处理和主要展示条件，并在选购时向客户说明涉及的实际差异。样板日常维护不是只有保洁价值，也可能影响客户理解交付标准。

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士，长期关注制造业质量争议和合同履行。遇到光泽投诉，先找订约时的样板与告知，再让技术比较服务于约定问题；诉前材料应能说明谁承诺了什么、交了什么，以及拟采取的处理为何必要。