建材企业提供免费设计配砖服务，方案签收与现场尺寸复核怎样分工？

建材企业免费提供配砖方案，应先说明方案用于效果参考、数量测算，还是可供施工下料的具体安排。方案签收与现场尺寸复核是不同工作，客户认可颜色布局，不一定已经确认尺寸准确。免费不当然免除已承诺的义务，客户提供数据也不意味着所有错误都由客户承担。

一同意这张图，不等于可以立即切砖

假设佛山一家建材企业按客户发来的毛坯尺寸制作配砖图。客户回复颜色好看，销售就通知加工。现场完成防水和找平后尺寸改变，已经切好的砖难以铺贴，双方分别指向客户回复和图纸备注。

先看服务范围。只是按所给尺寸展示款式，还是公司承诺到场测量并形成可施工方案？“免费设计”名称不能单独回答。报价、宣传、服务约定和实际操作，需要形成一致的范围；不要销售承诺可以直接铺贴，图纸却仅写效果参考。

数量估算、排版设计和施工深化也有不同任务。企业未承担某项工作，可以在签约前清楚说明，但不能事后用原本不显著的提示否认已实际承担的服务。客户付款买砖时附带服务，也不能只因没有单独设计费就认定服务不存在。

二尺寸表要写来源和测量状态

标明尺寸来自客户图纸、施工单位记录还是企业现场测量，并注明测量日期、位置和当时状态。毛坯净尺寸、完成面尺寸和预留安装空间，可能不是同一个数据。图中引用哪一项，应让执行者看得懂。

现场测量记录还需识别位置和单位，不把一张没有标房间的手写便签当完整测量资料。有关测量方法、材料施工要求由具备能力的人员按具体项目核，本文不编造通用误差值或损耗比例。

客户提供的数据明显矛盾，比如同一面墙总长与分段尺寸不一致，不能不作处理直接下料。企业承担怎样的核验和提醒义务，结合服务约定与实际能力判断；对明显问题提出核实，不等于承接了所有现场施工责任。

属于承揽等具体关系时，应按相应条件适用规则。《民法典》第776条涉及定作人提供的图纸或技术要求不合理时的通知安排，但不宜把任何免费咨询一律套成承揽合同。[第770、776条](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)

三签收时，把需要确认的内容拆开

一份确认可分别列明款式颜色、排版效果、所用尺寸来源、待复核项和是否允许加工。客户签收表示收到了方案，不必然表示逐项确认技术准确；签“满意”也不当然包含对所有下料数量和施工条件的认可。

有权确认的人应能决定相应事项。施工工人说可以，不一定代表采购客户同意更换款式或增加费用；客户本人喜欢图案，也不一定有能力确认某种技术尺寸。企业不能用客户签字替代自己已经承诺的专业判断。

可在加工前提交一份实际执行版本，明确尚未确认的尺寸不得直接下料。客户要求先加工时，应说明具体风险并依法处理；涉及强制要求或已知不可行事项，不因为客户愿意承担风险就照做。

四复核应该在不可逆工序之前

明确哪一方复核、什么时候复核、针对哪个完成面，以及发现差异由谁通知。等砖全部切完再去现场比尺寸，已经失去主要预防作用。需要完成找平、安装门框等后才能确定的数据，应安排相应节点，而非提前填一个估计数。

复核结果要与方案版本对应。现场后来增加设备、改变墙面或门洞，应核哪些区域受影响，不能只改总面积却沿用原排版。负责下料的人应收到新版本和停用旧图的明确通知，避免办公室换了图、加工厂还拿旧文件生产。

工地条件未到复核阶段，交期如何调整应及时协调。企业已经承诺测量的，不能默默把任务丢给客户；客户约定提供条件的，也应按实际义务配合。延误与费用依据具体约定判断，不用一句“现场为准”让各方互相等待。[《民法典》第509条](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)

五下料单与方案图，各自留住实际依据

下料单应能够对应产品、规格、数量、区域及所用版本，已加工数量和待加工数量分开。客户修改某个房间，不应默认整份方案同时作废，也不宜继续加工该受影响部分。新旧差异和实际通知要留存。

加工人员发现尺寸无法合理实现，按事先安排暂停相应部分并反馈。不能让其自行选一个近似尺寸，施工时再由客户适应；也不能为了证明已经收到图纸，就忽略明显的缺项或单位错误。

免费服务涉及外部设计或加工方时，企业对客户实际承诺的范围仍要核，不只把第三方联系方式给客户就视为完成。企业是推荐、代办还是承担服务，需要明确，不在出现问题后改称只是介绍。

六发生差错，先分原因再谈赔偿

保存当时尺寸、版本、签收内容和加工时间，查错误来自原始数据、测量、排版、传递还是施工变化。不是只看谁最后签名，也不是一有损失就由提供免费方案的人全额负责。

赔偿应核具体义务、违约或其他责任条件、因果与损失。返工需要的合理费用和客户报出的全部项目成本不同，能继续使用的材料及可减少损失的办法也要考虑。双方过错或违约按相应条件评价。[《民法典》第577、584、591、592条](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)

先暂停受影响加工并核可补救部分，不为证明谁错而让损失继续扩大。后续修改或补偿协议写实际日期和处理范围，不删除原图，也不倒填客户已经确认过某个未确认尺寸。

七佛山孟翔律师实务提醒

免费配砖服务可以在一页说明中讲清范围、数据来源、复核人和下料条件。真正重要的不是免责字数，而是客户、销售、设计和加工人员对同一版本知道哪些已经确认、哪些尚不能执行。

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士，长期关注刑事辩护、涉企刑事风险和民商事争议解决。方案管理应把美观认可与技术复核分开，再把复核结果放到加工决定之前，避免签收一张图却产生几种相互冲突的理解。