工程砖到场后总包更换粘结材料导致空鼓，厂家质保责任怎样划分？

工程砖到场检验后，总包改用另一种粘结材料，铺贴区域出现空鼓。厂家质保只覆盖其应承担的产品质量和合同义务，不会自动吸收总包更改材料及施工工艺造成的缺陷；总包改了胶粘剂，也不能据此断言瓷砖本身绝无问题。先查设计与产品适配要求、变更审批、砖体和基层状况，再用空鼓断面与分布判断原因，最后确定返修范围和费用。

一签收了工程砖，不等于后续空鼓都与厂家无关

假设禅城一家陶瓷厂供应商场项目地砖，供货合同约定厚度、吸水率、尺寸偏差及进场检验，产品说明推荐配套粘结材料。总包为赶工期，把原施工方案里的胶粘剂换成另一品牌，未记录基层处理变化。营业前验收时多处敲击出现空鼓，项目方要求厂家免费提供全部替换砖和人工；厂家拿出送货单说“货到现场就签收了”。送货签收能证明数量和交付节点，却无法单独排除砖体内在质量瑕疵，也不能证明后续施工完全符合设计。

先核砖体批号、同批留样和进场检测。吸水率、背纹、表面污染、尺寸等是否达到合同和适用标准，可能影响粘结效果。若砖体本身不符要求，厂家仍可能承担相应违约责任。《民法典》第六百一十五条规定出卖人应按约定质量要求交付，质量异议及约定检验还要结合合同期限和缺陷可发现性判断。送货单上写“外观无破损”，不能扩大解释为业主认可尚未铺贴的粘结性能。

同时取未使用的同批砖、空鼓区域和未空鼓区域的砖背样本，比对有无界面剂、脱模剂残留、浸水或粉尘。只对已经拆出的坏砖做实验，可能误把拆除造成的二次损伤当成生产缺陷。维修队清场前，最好由厂家、总包、监理共同拍摄断面并签样，记录每块砖位置及批号。

二改胶粘剂的决定是谁作出的

施工图、专项方案、材料报审单和施工技术交底能说明原定方案。总包改材料之前，是否取得设计单位、建设单位或监理认可，替代材料的技术参数是否适合砖型和基层，施工人员是否按其说明调配，直接影响归因。《建设工程质量管理条例》第二十八条要求施工单位按工程设计图纸和施工技术标准施工，不得擅自修改工程设计；第二十九条要求按设计、标准和合同约定检验建筑材料并留书面记录。具体更换粘结材料是否构成设计变更，要看原图纸和施工方案的约束内容，不能只因换了品牌便定性违法。

有时总包虽换了粘结材料，厂家业务员却在现场明确说“这款也可以用”，甚至出具配套建议。要保留建议原文、说话人权限、适用的砖型和基层条件。厂家发一份技术说明不必然承担全部施工责任，但若其给出错误适配建议并导致材料选择失当，责任范围可能变化。相反，厂家曾书面提示不得在某种基层和胶粘剂下使用，总包仍擅改方案，也应纳入原因评估。

施工过程还要看基层平整度、含水状态、养护龄期、胶粘剂配比、涂布厚度、开放时间和铺贴温湿度。同一批砖在一层施工区正常、二层夜班区域大面积空鼓，地点和施工队差异可能比砖体批次更有解释力；若多个项目、不同工艺下同批砖都出现相似界面脱离，则须认真排查产品因素。不要用一句“粘结材料不兼容”替代现场取样和对比。

三从断面和分布走向责任比例

现场检测可先画空鼓地图，按区域、施工日期、班组、砖批次、粘结料批次和基层类型记录。局部拆取时看失效界面是在砖背与胶、胶内部，还是胶与基层之间；不同界面指向不同原因，但也不是百分之百的法律结论。必要时委托有相应能力的机构检测粘结强度和材料性能，双方共同确认取样与保管，避免报告只证明“有空鼓”而不说明为什么。

若确定砖体符合约定、失效主要来自总包未按经批准方案施工，厂家通常不应对该施工缺陷承担免费返工人工费。若同时发现部分砖批次背面质量不稳，责任应按可分辨的受影响区域及原因处理；无法精确区分时，还须结合双方举证、过错与合同风险分配作审慎判断，不能简单各打五十大板。施工方对建设单位的质量责任，与厂家对买受人的供货责任，来自不同合同和义务；谁先向项目方修复，不等于谁最终承担全部成本。

返修范围也不能“一处空鼓，全层重铺”。已出现脱落或可能危及行人安全的区域应及时隔离；其他区域可按抽样和风险评估决定复检、局部注浆、拆换或整体重铺。修补方案须证明修后能满足使用要求，不可为了省钱把已松动瓷砖简单补缝就交付。对营业损失、夜间施工加价和临时围挡费用，按实际必要、可预见及与缺陷的因果关系分别核算。

项目方若直接从厂家货款中扣除总包全部返工报价，应先核扣款权和供货合同的质量保证条款。质保卡的“保修”也须看范围、期限和除外条件；免除产品法定质量责任的笼统条款未必有效，但承诺保修不等于保证别人的施工工艺。厂家可先配合现场保全与临时供砖，再保留对费用责任的异议。抢修与最终结算可以用书面记录区分，避免临时配合被解读为承认所有原因。

四诉前核查与以后如何避免重演

诉前把六份材料放到同一时间轴：供货合同、产品说明、设计施工方案、材料更换审批、施工日志和空鼓检测报告。每个空鼓区域对应砖批次、胶粘剂和班组，才能计算哪些损失可能与厂家有关。厂家拒绝现场调查或总包先行拆除全部瓷砖，都可能让原因不明、损失扩大。双方应先约共同取样和暂时安全措施，随后讨论维修责任与费用。

以后的工程供货合同应明确推荐粘结体系是否构成交付条件，若施工方更换材料如何报审、如何做样板和拉拔测试。施工单位应保存材料进场复验、基层验收和样板确认，不能只留瓷砖送货单。厂家技术人员提出适配意见时，要写清适用条件和是否经过实际试验；施工单位自行决定的替换也应留下审批和试验痕迹。

五佛山孟翔律师实务提醒

佛山陶瓷工程发生空鼓争议，孟翔律师建议厂家与总包先共同封存同批砖和粘结材料，按空鼓位置拆检界面，同时核材料变更和施工记录。厂家质保不能替代施工质量责任，施工变更也不能替代对砖体的检验。把原因分布和返修工程量列清，再谈供砖、人工及项目损失由谁负担。

法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第六百一十五条及买卖合同检验、质量责任相关规定；《建设工程质量管理条例》第二十八条、第二十九条。文中商场项目为假设。