经销商擅自向客户承诺定制柜延期赔偿，家具工厂是否受该承诺约束？

经销商在销售合同外向客户说“每延期一天，由工厂赔一千元”，家具工厂不必仅因产品贴着自己的品牌就承担这笔承诺；也不能在自己本来负有交付义务时，借口“经销商擅自说的”否认全部延期责任。先查客户到底与谁签了定制柜合同、经销商是独立卖方还是代工厂代理人，赔偿承诺用谁的名义作出，以及工厂是否授权或事后追认。

一客户买的是谁的柜，合同由谁收款

假设乐从一家具品牌让当地经销商经营展厅，客户在门店签单，合同抬头为经销商公司，预付款也进经销商账户。因量尺复核和板材供货耽误，门店经理在客户微信群写：“如再延期，工厂每天赔一千元。”工厂的订单系统只显示经销商下的批量生产任务，未见客户姓名，也未授权门店经理设罚款。交期到了，客户要求工厂直接支付一万元。先让经销商、工厂把合同、下单、收款和承诺链摆在桌上，比讨论谁先在群里道歉更有用。

若客户与经销商签买卖或定制服务合同，经销商作为出卖人对客户的交付责任，原则上不能因工厂生产延期就转移给工厂。经销商向工厂下单，后者对经销商另有一份加工或买卖责任。客户能否直接向工厂主张，须另找工厂直接承诺、授权代理、合同中的第三人权利安排等依据。反过来，若销售合同抬头、收款主体和发票都指向工厂，经销商只是代表工厂签单，原合同的交期责任本就可能落在工厂；额外的“每日一千元”仍要另核权限。

谁先收款也不是单独结论。品牌可能采用统一收银，门店收款只是代收；工厂也可能为经销商开票、由门店对客户单独收款。看完整合同、授权公示、系统订单和资金归集，避免只凭收款码或展厅门头判定合同主体。

二经理说“工厂赔”，有没有代理权

《民法典》第一百六十二条规定，代理人在权限内以被代理人名义实施民事法律行为，对被代理人发生效力。门店经理若持有工厂授权书，授权其处理售后赔偿且没有超出金额，承诺有可能约束工厂。授权若只包括展示、接单和测量，不含变更违约金，经理扩大到“工厂每天赔一千元”时，还要判断工厂是否事后追认或构成表见代理。

民法典第一百七十一条区分无权代理及追认，第一百七十二条则要求相对人有理由相信行为人有代理权，才讨论表见代理。客户看到门店使用品牌海报，并不当然可以相信门店有权无限制替工厂承诺赔偿；可影响判断的还有工厂给门店的盖章授权牌、合同统一模板、以往工厂直接支付类似赔偿的记录，以及工厂在群内看见承诺后是否明确认可。也要看承诺是否明显异常：每天一千元与订单总价、原合同条款相差很大，客户是否曾向工厂核实。

工厂事后在群里说“我们会尽快处理”，通常表达履约协调，不能自动解释成同意每天赔一千元。若工厂财务依据该承诺向客户支付过几天赔偿，或负责人书面确认“按门店经理说的执行”，追认的证据会强得多。判断不应拿一句脱离上下文的表情或“收到”代替完整沟通。

三原合同逾期，与额外承诺分开算

即便门店经理无权代表工厂约定高额日赔，客户仍可能依据原合同向自己的合同相对方主张延期损失或已约定违约金。先核交货日如何确定：量尺图纸最后确认在何时、客户是否中途变更尺寸、工厂何时接到有效订单、板材延期是否由经销商自选供应商导致。经销商对客户的实际交期，未必等于其给工厂的生产交期。两段时间不能直接相减就称为工厂全部违约天数。

《民法典》第五百七十七条规定不履行或履行不符合约定时的违约责任，第五百八十五条允许约定违约金及其调整。每日一千元若确已成为有效约定，仍需核适用主体、起止日和过高调整问题；若只是经销商自己的独立承诺，工厂与经销商内部结算要按双方供货合同计算。客户对经销商索赔与经销商向工厂追偿，两笔请求有不同的合同基础和损失口径。

客户实际支出的临时仓储费、安装工人空跑费、另租家具费用，可以由凭证核算是否与延期有因果；经销商自行许诺的额外安抚款，若未经工厂授权，不能仅凭经销商已支付就全额转给工厂。工厂若在明知客户婚宴或酒店开业日期后仍确认不能兑现的交期，可预见损失范围也会随沟通内容变化，不能一概推到“客户自己的安排”。

四先处理交付，再解决谁最终出钱

争议发生后，工厂应保存订单系统、下料排程、变更记录和与门店的沟通，不宜让经销商删掉原始群聊后统一改口。客户可要求经销商出具新的交付计划，并向工厂核实可完成的生产节点；工厂可直接说明生产事实，但在未确定法律地位前避免随口承认自己承担经销商的全部对客赔偿。

诉前可做三栏清单：第一栏写原销售合同及其合同相对方，第二栏写经理额外承诺的原文、时间、使用名义和授权证据，第三栏写延期原因、实际损失和已支付款项。若承诺的效力存在争议，先让客户、经销商和工厂分别确认下一步交付及付款方案，再谈赔偿；只争“谁说了算”却继续拖延安装，损失会继续扩大。

经销协议最好预先写明经销商可自行处理的补偿上限、超额承诺审批方式、对客统一模板与紧急交付协调窗口。对外公示的授权边界与内部规定要一致；厂家给门店挂上“厂家直营售后”招牌，内部却说门店绝对无权处理售后，容易制造外观与制度冲突。客户也应在大额定制柜订单里确认合同主体、付款账户和延期条款，而不是把重要赔偿约定留在销售员口头保证中。

五佛山孟翔律师实务提醒

乐从定制家具交易里，孟翔律师建议先拆开两份合同和一项额外承诺：客户与门店的销售合同、门店与工厂的生产合同，以及经理在微信群里提出的日赔。工厂是否受该承诺约束，查授权、追认与客户合理信赖；原合同交期和实际损失仍须另算。及时确认可执行的交付计划，比让三方长期互相推卸更能控制后续费用。

法律依据：《中华人民共和国民法典》第一百六十二条、第一百七十一条、第一百七十二条、第五百七十七条、第五百八十五条。文中门店和订单为假设。