快递丢了只赔运费，合理吗？

佛山的小刘给客户寄了一批样品，快递中途丢失，里面是价值六千多元的电子配件。小刘找快递公司索赔，对方翻出条款：未保价的快件，按运费的数倍赔偿，你只付了十五元运费，最多赔一百多。小刘急了：货值六千多，凭什么只赔运费？

快递公司的这种说法未必成立。快递丢失的赔偿，不是一句未保价只赔运费就能了结的。未保价的快件，赔偿责任依法确定，快递公司用格式条款大幅限制赔偿的，必须证明尽到了提示和说明义务，未尽义务的条款对消费者不产生约束力，消费者的实际损失仍可主张。小刘要做的，是固定物品价值、快递丢失的证据，先协商，协商不成走邮政管理部门投诉和诉讼。

赔偿规则怎么定

快递运输是运输合同，快递企业作为承运人，对运输过程中货物的丢失、损毁承担赔偿责任。保价的快件，按保价规则赔；未保价的，不是当然只赔运费，而是按民事法律确定赔偿责任，核心是赔偿消费者的实际损失。快递公司单方面制定的限赔条款，性质是格式条款，民法典规定，格式条款中不合理地免除或者减轻提供方责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，可能无效，而且提供格式条款的一方对与对方有重大利害关系的条款，负有提示说明义务，未尽义务的，对方可以主张该条款不成为合同内容。

限赔条款能不能用

判断限赔条款能不能拦住赔偿，看两件事。提示说明做没做到。下单时对限赔条款有没有明显提示，小刘有没有机会注意到，快递公司要举证自己提示过。条款内容合不合理。未保价就按几倍运费赔，与货物的实际价值明显失衡，多数法院认为这种条款限制了对消费者有重大利害关系的赔偿权，未尽提示义务的不发生效力。实践中，消费者能证明物品价值和丢失事实的，即使没保价，也有相当比例的案件按实际损失支持了赔偿。

维权三步

先固定证据。下单记录、快递面单、物品清单和价值凭证、快递公司承认丢失的沟通记录，全部留存。物品价值的凭证很关键：购买发票、转账记录、物品照片、寄递前的内容物说明。再投诉。向快递公司总部投诉，不处理的，向邮政管理部门12305投诉，邮政管理部门是快递行业的主管机关，投诉的处理力度大。最后起诉。协商和投诉都不成的，起诉快递公司，请求按实际损失赔偿，格式条款的抗辩在法庭上展开。

两个别做的动作

寄贵重物品不保价也不留证。贵重物品不保价，又不留价值凭证，丢了之后实际损失举证困难，主张赔偿就缺了根基。保价或者留凭证，至少做一样。快递公司说赔就接受。快递公司一句没保价只赔运费，消费者不核对条款、不主张权利，损失就自己扛了。限赔条款的效力值得较真，别轻易认了。

广东佛山执业律师孟翔处理运输合同纠纷时注意到，快递赔偿案子的胜负，一半在价值凭证，一半在对限赔条款的较真程度。留证据、走投诉、上法庭，损失的追回才有底。

快递丢的是货，也考验消费者的证据意识。价值留证、条款较真，赔偿才不会缩水成运费。