物流企业将客户货物投保后虚构交通事故，调度员转发事故照片是否属于帮助？

公司涉嫌虚构运输事故骗取保险金，调度员聊天中转发过事故照片，能否据此认定他提供帮助？要先核照片原本说明什么、转发时附了什么话、交给谁作何用途，以及本人是否知道虚假并参与相关行为。照片被用于理赔，与每个转发人明知其用途，是不同事实。不能只看截图上出现了姓名，就把完整理赔行为归到调度员身上。

一被提交的那张照片，最初在哪里出现

假设佛山一家物流企业为客户货物投保，后来提交“途中交通事故导致货损”的申请。调度员曾把司机发来的图片转给经理，经理再转给理赔人员。调查发现图片可能对应另一趟运输。本例仅用于分析，是否虚构事故及各人认识均须核实。

先锁定实际送交保险人的附件，与司机原发文件比较。画面相同不表示用途相同，经过截图、压缩和重新保存，文件参数也可能变化。时间信息异常是核查线索，不能仅凭转存后日期变化就认定调度员伪造了事故。

原会话里，司机可能说“这是昨天别的车，提醒路线风险”，也可能说“就是本车现场”。调度员转发时是否一并转了说明，决定接收方看到了什么。只截图片、不截前后文字，会把提醒或待核资料误读成事故确认。

如图片来自外部网页，依法保留可查来源、取得日期和原发布内容；如来自司机设备，应依程序取得相关原始记录。不私自登录他人账户，也不让司机为了“证明不是这次”重新拍摄类似照片代替旧文件。来源无法确认的，如实注明缺口，不自行填一条看似完整的发送链。

二这趟车、这批货和这次损失分别核实

把报称事故的车辆、驾驶员、运输单、货物交接及事故地点对应。照片上只有变形车辆，不一定能证明涉案货物在该车；货物曾在该车上，也不说明照片所示时仍在车上。

查看派车、定位、途中交接和到达签收。车辆经过事发路段，不能单独证明事故发生；定位信号缺失，也不能直接证明事故不存在。事故处理、救援、修理及货损资料应彼此核验，指出具体冲突而非用一个记录包办全部事实。

真实发生过小碰擦、但申请称货物全损，与完全没有该事故，是不同问题。搬运或仓储阶段已受损，却被写成运输事故的，也须说明真实损失发生在哪里。货物照片所见损伤范围与理赔金额分开核，不能看到一个破箱就断定整车损失。

调度员没有到现场，可以说明本人了解哪些运输安排、哪些内容来自司机报告，不应被要求把转述写成亲眼见证。对确实掌握的派车信息也要如实提供，不能因为不是驾驶员便称完全不知道该趟运输。

三“请核实”与“作为现场证明提交”不是同一意思

内部转发给经理核查，附文为“司机发来，尚不清楚是不是本车”，与明知图片属于其他事故仍要求“用这个向保险报本次全损”，行为含义不同。保存原字句及附件，不把所有转发都写成资料确认。

接收人后来删去提示、换上本次车号，应追究版本修改的真实过程。调度员转发原资料与自己修改事故说明，也不能混为一件事。若他后来参与补写虚假地点、确认虚假损失或协调提交，这些动作各自需要证据，不能用第一次转发一并覆盖。

查转发前本人得到的信息：是否接到司机明确说明照片来自另一趟，是否看过真实货物完好签收，是否收到经理关于虚构用途的指令。原先相信司机、转发后才发现疑点，与事先明知不同。事后获知不能自动倒推事前故意，事后继续协助也不能因首次无知就不再审查。

“没有分到赔款”可以用于解释利益关系，但不是排除帮助的充分理由；领正常工资同样不能单独证明共谋。责任应随认识、行为和实际作用判断，不按提成有无或岗位名称直接分类。

四基础犯罪和帮助作用都须证明

刑法第一百九十八条对相关保险诈骗行为及特定证明人员提供虚假证明作出规定。核公司实际保险身份，不能因运输的是客户货物就当然认定公司是受益人，也不把普通转发材料的调度员自动归为法律所指的鉴定人、证明人或评估人。[刑法保险诈骗及共同犯罪规定](https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/bgt/art/2025/art_890f1333b6284c3cbb225c3cd2647c4b.html)

按共同犯罪评价调度员，仍应证明共同故意及参与的具体帮助。本人只知道货损，是否知道事故被虚构，必须结合当时资料审查。基础保险诈骗尚未查清时，不能把“帮助诈骗”当作转发记录的既定解释。

追踪照片是否真正进入理赔申请，进入的是哪个版本，保险人用它证明什么，有没有取得赔款。未提交、已被替换、被保险人识别排除，与影响付款的资料，事实不同。没有付款不当然完全排除犯罪未遂等责任，但实际阶段须依法核查，不能把尚未采用的图片都算成已骗取全部赔款。

刑事诉讼法要求证据查证属实，并对定罪证据确实、充分作出规定。孤立截图、一个人说“他知道”和完整运输理赔记录，应放在全案核验，不以人员供述单独替代实际事实，也不把本人否认就当全部证据已被推翻。[刑事诉讼法第五十至五十五条](https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/bgt/art/2025/art_48b3b0c3f954448e996602a71fc6f878.html)

五一份说明，只写自己能够说明的部分

准备陈述时可分为三类：本人亲自安排的派车和转发，收到他人报告但未核实的内容，调查后才知晓的事项。各类标明来源与时间，避免将现在已知的事故结论全部回写到当时。

资料留存以原设备、原会话和依法取得的备份为基础，注明导出方式及保管。对警方或保险人提出的补充要求如实配合，不能把后来编辑的聊天打印件当作原记录。涉及客户商业信息、司机隐私的，注意依法保密，不为自证清白将整套资料公开传播。

六佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师（个人唯一电话及微信号：13923202036），广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士，长期关注刑事辩护、涉企刑事风险和民商事争议解决。

物流理赔调查里，转发照片的责任应从原话和版本查起，再连接实际运输、本人认识与对外提交。调度员能解释的是自己的工作事实，不能替他人补造现场经过；企业也不应让所有经办人签署同一事故说明。把这些差异保留下来，比简单重复“只是转发”更有助于准确核清参与范围。