五金客户先接受降级品折价，投入装配后又要求全额退货应核哪些新事实？

折价接受降级品后再要求退货，应查清三件事：买方当时知道什么，折价已经解决什么，装配后又出现了什么。前两项决定已达成的处理安排，后一项决定是否存在尚未处理的质量责任。南海五金厂收到整单退款要求后，可以先取得具体异常说明，对照折价文件核实，不能仅用降级品或已经使用作为拒绝一切请求的理由。

一折价前的说明，有没有把降级指标说完整

以一种假设交易说明：一千件连接配件存在轻微色差，采购方签认减价后将它们用于柜体内部。安装人员随后报告某些连接位置松动。买方当时接受的是色差，还是连同某项尺寸偏差一并接受，应从原说明认定；整批被称为二等品，未必已具体披露松动风险。

厂方的检测单与销售解释若不一致，需要核查哪份材料交给了买方。检测单写两项不合格，折价通知却只提外观，不能仅凭文件留在本企业就认定买方全部知情。签认人收到哪些附件、签名页引用哪个版本，应能够说明。

对用途的沟通也有意义。买方说明了连接位置及使用要求，卖方仍表示降级仅影响外观，这项质量说明应当纳入审查。采购方自行改用于原先没有说明的工况，则须查该改变与松动是否有关，不能用未报用途直接跳到买方承担全部后果。

《民法典》第六百一十五条要求交付符合约定及提供的质量说明。第六百一十八条还限制出卖人故意或重大过失不告知瑕疵时主张免责。折价可以处理特定问题，却不授权隐瞒另一个应披露的问题。[民法典第六百一十五、第六百一十八条](https://www.mee.gov.cn/home/ztbd/2022/sthjpf/fgbzjd/202405/t20240513_1073122.shtml)

涉及产品安全或其他不得免除的义务，仍须单独审查。二等品只是双方对货品状态的描述，不能使依法不得销售的货物获得销售许可，也不能排除依法应承担的人身损害责任。

二两张确认书，签字效果可能完全不同

一份写某色号外观偏差、单价减少一元，另一份写就列明的尺寸偏差、返工安排及已发生费用达成最终处理，两份文件处理的范围不同。判断买方后来是否重复提出请求，应读取确认对象及保留事项，不能只统计减过一次价格。

若折价合意仅补偿色差，新主张涉及未披露的承载性能，不应未经核实就当作同一问题。若后来仍因双方已明确接受并结清的特定尺寸偏差要求再次补偿，则应解释原处理安排为何不约束该项请求，或者指出新增事实具体是什么。

采购人员同意价格调整与技术人员批准投入生产，也可能分别形成记录。财务收到了优惠，不能单凭账目推定技术部门已经作出全部性能认可。卖方主张双方最终解决全部质量事项时，应提供能够支持该意思的文件及沟通，不能在事后结算单上单方添加不再提出任何异议。

应当保留有效处理合意，同时核查其中是否存在依法不能排除的责任。原协议存在效力争议的，依法提出相应主张；不宜忽略协议继续算赔偿，也不宜把协议名称写成和解就认为其任何免责均有效。

三装配之后的异常，要与接受时逐项对照

可以把材料整理成下列对照，而非直接列一个全额退款合计：

这些只是整理方向，不预设松动由哪一方造成。安装负责人可记录首次异常所在部位、对应零件批次、使用工具及配套件，保留故障件；没有使用的配件分开标识。对已经装好的产品，先评估安全和必要处理，不宜为继续生产而删掉异常报告。

若需拆卸，记录拆卸前位置和状态，防止取出的零件无法对应原安装点。专业检验应说明所送零件来源及要回答的问题，不能用一件脱离装配情况的样品给全部数量下结论。证据缺失的地方如实标记，不为反驳退款补写原先并不存在的试装合格单。

四请求退回一千件，为什么不是只处理故障件

仍以假设的一千件订单为例：二十件出现异常，八百件已装、两百件未装。上述数字各自描述订单总量、现象数量和使用状态，不能简单相加。一千件都要退，买方应说明异常是否代表共同缺陷，或各件在合同目的上是否有不能分开处理的关系。

质量不符合约定的救济，应结合约定、性质和损失选择；质量问题致使合同目的不能实现的，可以进一步审查拒收或解除条件。第五百八十二条、第六百一十条及第六百三十二条分别涉及合理补救、目的不能实现和数物关系。使用过不一律失去退货可能，个别异常也不一律支持解除整单。[民法典质量救济规则](https://www.mee.gov.cn/home/ztbd/2022/sthjpf/fgbzjd/202405/t20240513_1073122.shtml)

提出更换或修复方案时，具体写明适用数量、是否需要拆装、预计影响及验证方式。买方认为局部处理不足，应说明无法达到目的的理由；卖方不能只回复愿意售后就推定足以消除全部问题。

通知新问题应及时，并核对约定检验期、合理期限和质量保证期。买方知道或应当发现异常的时间，需要现有记录支持；出卖人知道或应当知道瑕疵时，法律另有例外。第一次折价日期不自动成为每项隐蔽问题的发现日，重新命名为新缺陷也不使逾期通知当然有效。[民法典第六百二十一条](https://www.mee.gov.cn/home/ztbd/2022/sthjpf/fgbzjd/202405/t20240513_1073122.shtml)

五退款、补发和折价，在账上怎样对应

退货如果成立，应核对实际支付的是原价还是减价后的金额，并说明此前优惠补偿哪项损失。已补发的替换件、已返还的款项和再次送修的数量，要分别对应旧批次。不能将更换件也计作原订单待退件，让数量或金额多算一次。

拆装费用与下游索赔另列，说明实际发生及由货品问题引起的范围。此前针对同一损失已作补偿的，应避免重复；尚未发生的预计费用，不宜当作已支付款填入结算。损失和合理减损依相应规则审查，不凭采购总额推定全部赔偿。[民法典第五百八十三、五百八十四及五百九十一条](https://www.mee.gov.cn/home/ztbd/2022/sthjpf/fgbzjd/202405/t20240513_1073122.shtml)

六佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师建议南海五金厂让销售提供买方签收的降级附件，质量人员解释原承诺仍保证哪些指标，再请装配方说明新异常发生的位置和条件。三类记录的对象一致后，才有条件判断是否属于已解决问题的重复请求。

买方准备全额退货材料时，把异常数量、已装数量和未装数量各自列清，说明整单退货理由；卖方回复时逐项回应，不把接受折价写成放弃所有责任。先确认范围，再商量拆装和回收，避免货品已混杂、关键状态无法还原后才开始争论。