建材商代客户推荐施工队，佣金披露和施工质量承诺如何避免混淆？

建材商可以向客户推荐施工队，也可以依法提供有偿中介服务，但“只是介绍”要与实际交易一致。如果门店统一收取材料和施工费用、安排施工并作出质量承诺，责任判断不能只看合同末尾写着“施工队自负责任”。佣金应结合收受对象、服务内容和如实入账审查；施工质量则要结合谁承接工程、谁控制施工及具体承诺判断，两者不能相互替代。

一先把客户究竟向谁购买服务问清楚

假设佛山一家瓷砖门店向客户推荐铺贴班组。材料合同与施工合同分别签订，客户向班组支付工钱，门店收取施工队的介绍佣金。这种安排与门店直接报价“材料加铺贴总价”，统一收款、调度班组，向客户承诺完工效果，不是同一交易结构。

前一种也不是写完免责声明就没有任何义务。若形成中介合同，门店应对有关订立合同的事项如实报告；故意隐瞒重要事实、提供虚假情况并损害委托人利益，可能承担相应责任。后一种则要审查门店是否作为施工承接方，或者作出独立的质量保证。门店把施工费再转给班组，并不能自动证明自己从未承接施工。

确认角色时，应核对谁给出施工报价、谁决定班组更换、谁签变更单、返工找谁、发票由谁开。熟人介绍、合作推荐、统一套餐这些称呼，都不能代替履约事实。

二佣金可以明示，但不能靠改名称掩盖利益冲突

《反不正当竞争法》第八条允许以明示方式向中间人支付佣金，支付和接受佣金的经营者均应如实入账。正常推荐服务收取费用，并不当然违法；但如果接受客户委托选施工队，却暗中收取施工方利益以影响选择，就应结合委托职责和具体事实审查，不能把所有支付都解释成合法介绍费。

例如客户明确让门店比较不同施工队的报价和能力，门店却声称“完全免费、独立推荐”，同时按施工总价从某班组收取费用。是否披露这一利益关系，会影响客户对推荐理由的理解。门店应说明自己是为谁提供服务、费用由谁承担、计费依据是什么，不应通过“服务补贴”“渠道支持”等名称隐去实际款项性质。

佣金凭证要对应真实推荐事项和实际收受人。公司佣金进入员工私人账户，或班组将款项支付给客户单位负责选队的员工，需要另行核查，不能凭一张“咨询费”发票就排除商业贿赂风险。涉及特定职务人员时，还可能触及刑事责任，但不应把一切推荐佣金都直接定性为犯罪。

三对施工队的描述，要有可核查的依据

“长期合作”“熟悉这种砖的铺贴要求”可以依据真实合作和技术记录说明；“绝不会空鼓”“终身负责”“出了问题门店全部承担”等表述则可能增加责任，也可能误导客户。不要把材料厂家提供的产品说明，包装成施工队具备某项资格的证明。

核查应与项目性质相匹配。施工主体、依法需要的资格、人员及其安全管理、类似工程能力，不能只看一张名片。普通局部铺贴与涉及结构、消防或其他依法受管制工程的施工，要求不同，不能一概认定所有小班组都必须取得同一证书，也不能因为工程面积小就忽略法定条件。

推荐资料应注明核查时间和能够证明的事项。门店提供某次完工照片，只能证明照片对应的工程状态；不能据此对未来每项施工做无条件保证。客户最终自行选择，也不当然免除门店先前虚假介绍或明确承诺的责任。

四把材料、铺贴和基层责任分别写进交易安排

瓷砖销售中，常见的混淆是把“材料质保”理解成“墙地面全部施工质保”。材料规格、批次、适用部位和交付状态应在材料合同中明确；施工合同则应写清基层处理、辅料选用、工艺要求、验收方法和返工责任。由谁提供基层状况资料、谁有义务发现并提示明显问题，也应结合项目安排确定。

施工队临时增加找平、防水等项目时，应由有权限的人确认范围和价款。门店工作人员随口说“我们都包了”，可能与原角色安排冲突。公司应统一对外报价权限，但已经形成的承诺，需要依照合同及代理规则处理，不能事后让员工出一份说明就消除客户权利。

选择分签合同时，应让客户在决定前看清不同主体及责任，而不是付款后才收到施工队另一家公司名称。选择总包套餐时，则应正面承担相应合同管理责任，不能一边用门店品牌获取信任，一边把全部风险转给未充分披露的施工方。

五出现空鼓、开裂，先保存原因再谈谁赔

材料问题、基层问题、铺贴施工和使用环境，都可能影响损坏。不能看到开裂就认定瓷砖质量不合格，也不能因为施工队承认操作问题，就完全跳过材料检验。保存材料批号、交付照片、施工过程、变更沟通、验收记录及问题出现时间，有助于区分原因。

需要返工时，先共同记录原状，保留必要样品，明确紧急处理范围。若直接把全部施工拆除、材料丢弃，再要求另一方承担费用，原因和损失可能难以证明。应按合同关系和查明事实分别提出材料更换、施工修复或赔偿请求，防止同一返工损失重复计算。

六佛山孟翔律师实务提醒

佛山建材门店的推荐业务，最容易在总价报价、统一收款和售后接待三个环节改变客户对交易主体的认识。企业法律顾问审核时，应将推荐话术与真实收款、施工管理放在一起看。角色清楚之后，再处理佣金披露和质量承诺，比只增加免责文字更能减少争议。

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士，长期关注合同商事纠纷、企业法律顾问与经营风险防控。

七法律依据

• [《中华人民共和国民法典》合同编](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)：中介合同、承揽合同及合同履行、违约责任规定。
• [《中华人民共和国反不正当竞争法》](https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2023/art_3737890d856a4e44a8ea07c50c90c116.html)：第八条、第九条，现行2025年修订文本。
• [《中华人民共和国产品质量法》](https://www.cnipa.gov.cn/art/2019/7/31/art_104_67810.html)：第二十六条、第四十条等。

法律核查日期：2026年10月4日。