网店一直不发货，消费者能索赔吗？

佛山的小周在网上订了台促销价的空调，商家迟迟不发货，问客服就说缺货、再等等，拖了一个月。再去看，同款空调已经涨回原价，贵了好几百。小周既想要空调，又不想补差价，商家不发货，他能索赔吗？

能。商家未按约定的期限发货，构成迟延履行，消费者可以催告，催告后合理期限内仍不发货的，可以解除合同、要求退款；因为商家不发货导致重新购买的价格上涨，差价损失可以主张赔偿。小周订的是促销价，商家拖着不发，等价格涨回去再让他补差价，这不合理，违约的后果应当由商家承担。小周要做的，是固定订单、催告记录和差价证据，走平台投诉或者起诉。

不发货是违约

订单付款后，买卖合同的履行义务就落定了，商家应当在约定的期限内发货。没有约定发货期限的，应当在合理期限内发货。迟迟不发货，构成迟延履行，违反合同义务。消费者的权利对应几项：催告履行，要求商家限期发货；解除合同，商家经催告仍不履行的，消费者可以解除合同、退款；主张损失，因为不发货造成的损失，比如重新购买的价格上涨差价，属于违约造成的损失，可以索赔。这三项权利，消费者按情况行使。

先做两件事

催告留痕。通过平台的聊天、订单留言，书面催告商家发货，写明订单号、下单时间、要求发货的期限，催告的记录留存。催告是解除合同和主张损失的前置动作。固定差价证据。商家不发货期间，同款商品价格的变动，截图留证，重新购买的价格，差价是多少，列清楚。订单记录、付款凭证，证明购买的事实和价格。

维权的路径

平台投诉。先向平台投诉，附催告记录和差价证据，平台对商家的迟延发货有处理规则，会介入退款、处罚商家。解除合同退款。催告后商家仍不发货的，申请退款、解除合同，平台会处理。索赔差价。差价损失向平台和商家主张，协商不成的起诉，请求商家赔偿重新购买的差价和合理损失。金额不大但证据清楚的，走小额诉讼，程序快。

两个别做的动作

只催不催告。客服里反复问什么时候发，没有正式的催告和期限要求，回头主张解除合同和差价，依据不足。催告要书面、要设定期限。自己补差价了事。商家说补差价才能发，消费者就补了，违约的损失自己扛了。商家迟延发货的后果，不该由消费者用补差价来承担。

广东佛山执业律师孟翔处理网购纠纷时注意到，商家不发货的案子，消费者的关键在于催告和差价证据——催告留痕、差价留证，商家迟延发货的代价就由商家自己付。网购的便利，不该成为商家拖延的挡箭牌。

下单付款就是合同，不发货就是违约。催告、退款、索赔差价，消费者的钱和时间都不能被商家拖掉。