网购买到假货，能要求三倍赔偿吗？

佛山的小周在网上花两千多买了一块品牌手表，收到后做工粗糙，拿去专柜一问，是假货。小周找商家，商家说可以退货退款，但小周觉得不对：卖假货冒充正品，退了款就完事了？他能不能要求三倍赔偿？

能。经营者销售商品有欺诈行为的，消费者除要求退货退款、赔偿损失外，还可以要求支付价款三倍的赔偿金，三倍不足五百元的按五百元算。卖假货冒充品牌正品，属于典型的欺诈，小周有权主张三倍赔偿，两千多的表，三倍就是六千多。商家想用退货退款了事，法律上过不去。

为什么构成欺诈

欺诈的核心是故意告知虚假情况或者隐瞒真实情况，使消费者作出错误的购买决定。商家把假货当正品卖，宣传页面写品牌正品、专柜品质，实际发货是假冒商品，这是典型的以假充真、虚假宣传，消费者基于对正品的信任付款，落进欺诈的构成里。三倍赔偿的规则，惩罚的就是这种欺骗性销售。判断假货的欺诈，关键在商品的真实属性：是不是假冒了品牌，商家有没有如实说明。假冒品牌、冒充正品，欺诈成立没有争议。

取证从鉴别入手

保留商品和包装。假货的实物、包装、标签、吊牌，原样保留，别损坏、别丢弃，实物是鉴别和索赔的核心证据。订单和付款记录。订单详情、商品页面的宣传、付款凭证，证明购买了什么、按什么价格、商家怎么宣传的。鉴别证明。品牌方出具的鉴定意见、专柜的说明、第三方检测机构的报告，或者与正品的对比证据，证明商品是假货。商家承认的记录。和商家的聊天记录，商家承认假货、愿意退货的表述，是欺诈自认的证据。几样证据凑齐，假货和欺诈的事实就坐实了。

维权的路径

先和商家协商。拿着假货证据向商家提出三倍赔偿，说明依据消费者权益保护法第五十五条，商家愿意赔的，效率最高。再向平台投诉。商家拒不赔偿的，向平台投诉，附假货证据，平台对假货的处理规则明确，会介入处理，甚至先行赔付。然后向市场监管部门投诉。通过12315投诉，附证据，卖假货是市场监管的重点打击对象，立案查处后商家的压力就大了。最后起诉。金额较大、商家失联或者拒不赔偿的，起诉主张三倍赔偿，证据充分的，胜诉概率高。

两个别做的动作

退货后再想索赔。商家说先退货，消费者把货寄回去了，假货的实物证据没了，三倍赔偿就缺了核心支撑。索赔要先把证据固定，退货和索赔的顺序想清楚。默认假货只能退。觉得假货退货退款就算了，三倍赔偿的法定权利就放弃了。卖假货是欺诈，欺诈就要赔三倍，消费者较这个真，倒逼的是市场的诚信。

广东佛山执业律师孟翔办理消费欺诈案件时注意到，假货三倍赔偿的案子，赢的关键在鉴别证明和保留实物。别急着退货，先固定假货的证据，三倍赔偿才拿得稳。

假货冒充正品，是欺诈，就要付出三倍的代价。留实物、做鉴别、敢主张，消费者的一次较真，让假货少一分市场。