企业收到律师函或投诉函，内部第一天要完成哪些动作？

作者：孟翔律师时间：2026-08-18 来源：孟翔律师网

企业收到律师函、投诉函、监管问询或客户索赔函，第一天不要急着回怼。应先冻结材料、指定负责人、梳理时间线、核验事实，再决定回复策略。

先保存原函和送达信息

企业要保存函件原件、快递封面、邮件头、发送账号、签收时间、附件和对方联系方式。送达时间会影响回复期限、诉讼时效和后续程序。

如果函件来自律师、客户、供应商、监管部门或平台，处理方式不同。先确认来源和要求，再判断紧急程度。

立即冻结相关材料

收到函件后，应停止删除、覆盖或随意修改相关材料。合同、订单、聊天记录、邮件、发票、付款流水、出入库、会议纪要、质检记录、售后记录和监控线索都要保存。

如果涉及员工、客户或供应商，多部门资料要统一收口，避免各自处理造成证据断层。

指定一个内部负责人

企业应指定法务、行政、财务或管理层中的一名负责人统一协调。对外回复、资料收集、员工沟通、客户联系都由负责人统筹。

不要让业务员、客服和管理层分别对外解释。口径混乱会让争议扩大，也可能留下不利承认。

先做事实时间线

第一天不需要写长篇辩解，先把事实列清楚：合同何时签，谁对接，何时交付，何时付款，何时发生争议，双方说过什么，已经采取哪些补救措施。

时间线要对应证据。每一个关键节点后面写上合同页码、聊天记录、邮件、单据或照片来源。

佛山孟翔律师实务提醒

佛山企业收到函件后，第一天处理质量会影响后续谈判和诉讼。孟翔律师建议企业建立“争议响应首日清单”：原函保存、材料冻结、负责人指定、事实时间线、回复期限。

这五项完成后，再决定是否由律师回函、是否主动谈判、是否准备反制材料或诉讼方案。

常见问题

收到律师函必须回复吗？

要看函件内容、证据基础、对方诉求和商业关系。沉默可能被对方继续推进，仓促回复也可能产生不利表达。

员工能私下和对方沟通吗？

不建议多头沟通。应由内部负责人统一安排，必要时由律师或管理层出面。

发现公司确实有问题，第一天要道歉吗？

先核实事实和责任范围。可以表达重视和正在核查，具体承认、赔偿或整改安排应在材料核对后确定。

给企业的下一步

收到函件当天，先完成材料冻结和时间线。第二天再根据证据和商业目标，决定回函、谈判、整改或诉讼准备。

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